在国家卫生健康委医政管理局和《健康报》社开展的2019年度改善医疗服务“群众满意的医疗机构、科室和医务工作者”推选活动中，我院重症医学科获得2019年度改善医疗服务创新科室。

我院重症医学科（ICU）是集诊疗、教学、科研于一体的重点科室，承担全院各临床科室危急重症患者的监护、诊断、抢救和治疗任务。近年来，ICU团队秉承“以人为本，全力以赴，守护生命”的理念，积极落实改善医疗服务行动，不断提高医疗服务质量，致力构建和谐医患关系，ICU收治疑难危重结核患者的病例数、救治成功率、床位使用率等显著提高，现已发展成华南地区结核疑难、危重症及相关并发症的救治中心。

一、坚持以患者为中心，开展暖心志愿者服务。

为进一步提高医疗服务质量，ICU组织党员、团员利用业余时间在医院门诊开展日间导诊志愿服务，解答患者就诊、预约、挂号、验单查询等问题，缩短患者就诊时间，提升医院患者满意度。为加强医生与住院患者的沟通，科室安排主管医生和管床护士一起为患者家属答疑解惑，使患者和家属对病情和治疗方案的理解更全面、更到位。注重人文关怀，每逢中秋、春节等传统节日，ICU组织医护人员对危重留院患者开展送温暖活动，努力构建和谐医患关系。

二、加强科普宣传，提高群众对结核防控知识知晓度。

ICU非常注重结核病防治知识科普宣传，除了医护人员在日常诊疗中对患者进行健康宣教外，在每年3.24世界防治结核病日、5.12国际护士节、5.31世界无烟日等主题科普宣传活动中，科室医护人员以情景剧、微视频、授课等形式，大力宣传结核病可防可控可治、早发现早治疗、规范用药早治好等理念，让结核病防治知识的宣传面更广，受众更多，努力提高群众对结核防控知识的认知水平。

三、强化医联体建设，缩短患者转院时间。

伴随我院ICU诊疗技术水平和服务质量的提升，来院就诊的结核重症患者覆盖华南地区多个省市，患者救治成功率不断提高，重症医学科逐渐跻身为华南地区救治结核重症患者的权威团队。近年来，科室在医院的大力支持和指导下，依托华南结核病专科联盟，为强化医联体工作，我院重症医学专家深入华南地区各大医院急诊、ICU开展技术帮扶指导，为各地疑难危重结核患者提供优质诊疗服务，科学调配利用有限的床位资源，畅通医院之间沟通交流，最大限度降低患者转运风险，缩短患者的侯床时间，带动提高华南地区重症结核患者的总体救治水平。

未来，重症医学科将以获得“2019年度改善医疗服务创新科室”为契机，以持续提升诊疗技术为支撑，积极探索改善医务服务创新行动，从格局到细节把“以人为本”的服务理念渗透到日常诊疗服务中，为科室持续发展提供不竭动力。

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