院团委开展志愿服务统一行动

为响应创建“三好一满意”医院和改善医疗服务的要求，在院领导重视和相关职能科室的大力支持下，院团委启动了“志愿服务在医院”工作。5月4日青年节当天，医院团员青年以志愿服务的形式庆祝自己的节日，进一步温馨服务患者，构建良好医患关系。

院团委在前期开展了志愿者培训工作让志愿者充分了解医院服务流程和岗位服务知识。5.4当天，医院派出志愿者分别在门诊以及医院主干道为来院患者和家属指路带路，复述就医流程指引，协调维持缴费取药秩序，协助行动不便的患者借轮椅等；在病房，志愿者带着象征平安的苹果和亲手制作的小卡片慰问新入院病人，了解他们对医院服务的需求和意见建议，告知住院注意事项和健康宣教，介绍结核病防治知识，送上健康宣教资料和防治结核病宣传品活动，进一步加强全社会一起防治结核病的共识。

志愿者利用个人工余时间陪病人聊天拉家常，缓解病人及家属的心理压力，做好病人与科室的沟通桥梁，用他们的热情和微笑，为来院患者及家属提供帮助，同时通过志愿服务过程中发现的问题对医院服务流程提出了有针对性的意见建议，为医院创建“三好一满意”和改善医疗服务服务增添一道亮丽的风景线。(院团委：邬丽娟)